1、什么是讯众通——呼叫中心管理平台？

    答：讯众与电信运营商联手合作在全国多地建设了呼叫中心系统，您的企业不用自己建设呼叫中心系统，通过安装讯众通的呼叫管理平台后，只需要通过互联网登陆到我们的系统，拥有一台固定直线电话或手机来接听电话，就可以享有呼叫中心的所有功能。讯众按照客户预存金额开通坐席。讯众的呼叫中心管理平台具备标准呼叫中心的所有功能，例如来电弹屏、语音导航、语音排队、通话录音各种话务报表等。

2、什么是呼叫中心系统？讯众通呼叫中心管理平台有哪些特点？
    答：呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作系统。
    讯众通呼叫中心管理平台是运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的需要立即拥有自己的呼叫中心系统。通过讯众通呼叫中心，企业可以快速地具备与银行、电信的服务热线一样的服务能力。

3、使用讯众通呼叫中心管理平台有什么好处？（和传统呼叫中心对比的优势）

    答：在实现传统呼叫中心功能的基础上，还可以：
     1）可有效控制呼叫中心建设成本：网络呼叫中心投入成本低，初期投资为零，座席数量可随需增减。
     2）与企业其他系统融合更为顺畅：网络呼叫中心模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合。
     3）对企业个性化需求反应更快：讯众网络呼叫中心更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。
     4）系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：讯众网络呼叫中心由于无需初期建设投资，企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。
     5）系统更为安全稳定：讯众呼叫中心所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心系统放置在专业的电信机房里面，保证7×24小时的稳定运行。
     6）系统维护成本大幅缩减：企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。与传统自建模式维护成本相比网络呼叫中心企业维护成本几乎可忽略不记。
 
4、讯众通呼叫中心管理平台都具备什么功能？

    答：我们的呼叫中心管理平台具体传统呼叫中心的全部功能（如IVR语音导航、ACD自动呼叫分配等），还整合CRM客户关系管理系统、通话录音功能、黑名单功能等常见功能。