智能语音识别系统的实际应用

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实际应用

以团购网站的团购券验证为示例：

应用群体：团购网站；

应用环境：团购网站在经营中发现，在团购网站发布信息的商家，是通过团购卷（数字编码）的形式，来进行消费授权的（客户在团购网站购买对应产品，客户交付费用后，将获得一个对应该服务的编码）。客户在消费时，出示该编码即可兑现相应服务。但很多商家在实际的经营环境中，不具备网络条件来验证客户提交编码的有效性（如餐厅，不具备上网条件），或需要减少服务流程时间，进行有效客户分流，提高客户的满意度（原需到可上网收款台进行验证，高峰期等待时间长，现在招待人员即可通过电话进行有效验证）。团购网站在这种前提下，推出电话验证系统，丰富参与商家的验证手段。方便不能上网的商家进行快速有效的查询/激活对应团购券的工作。

应用目的：商家无条件上网验证团购卷真假时，可以登陆团购网站的电话服务系统，对客户所持团购卷的有效性进行验证，如真实，可以通过电话系统进行激活（作废）；

应用流程：商家拨打400电话，登陆团购网站的电话服务系统，输入用户名/密码通过身份验证。输入客人提交的团购卷，获取团购卷的状态（未使用/已使用/过期/冻结/团购号错误）。如果团购卷是未使用状态，可以通过电话系统激活；（如图2 服务流程实例图） 呼叫中心使用流程图

图2 服务流程实例图

用户名/密码可以按用户需求进行设定，由于电话键位限制，只能设定为纯数字；

内部流程：立项开发

支付方式：年功能使用费

现有客户案例：团好网、好特惠团购网

其他企业级营销工具功能介绍；

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