• 提供IVR自动语音导航服务，免费人工录音服务；
• 企业专属400电话热线，能自动呼转至企业指定电话，方便企业灵活配置坐席资源；
• 讯众400电话全国服务热线，提供来电分配及智能排队,能为企业根据地域不同而自动呼转至不同区域的接听座席之上，并提供来电统计功能，方便用户随时利用网络进行查询；
• 随时开通, 企业用户无需考虑任何硬件通信设备的投入，利用手中已有的通信工具即可完成与讯众400系统的无缝连接，无需任何管理人员的开支，讯众通信为您24小时值守系统，随时为您开通；
• 随需扩容, 400电话专属线路可任意扩容，而无须企业增加任何的硬件费用投入，线路数量根据企业座席的实际需求随需应变；
• 依托强大的数据库支撑，能够为每位用户提供准确的来电数据资料，以便用户能够随时随地通过互联网查询，不遗漏任何商机。

某电子商务网站

前期情况

• 电话数量大，投诉、售后服务、报修和理赔等等，上班电话总是忙，下班后电话又没人接
• 服务体系不完善，销售部、技术部、渠道部、采购部各司其职
• 想建呼叫中心又没经验

典型应用

讯众通信为某电子商务网站提供完美的400业务接入和服务流程定制，讯众网络呼叫中心400业务系统为该电子商务网站的投诉、售后服务、报修和理赔等接入都由呼叫中心来承担，为电子商务网站和客户之间迅速的建立起稳定可靠地通信桥梁。

消费者通过400电话下订单，并统一全程跟踪，同时通过400呼叫中心电话完成咨询及售后的服务。

通过讯众400业务系统和电子商城销售体的系紧密结合，一方面400呼叫中心是客户最直接的接入方式，更容易接触客户，另一方面电子商城可以提高客户体验，进而企业提高服务水平，使得消费者获得完整的服务。

在完成渠道通信功能的同时，讯众400业务系统也完整渗透到电子商务业务流程的各个环节，帮助该企业建立面向全国的咨询业务、订购流程处理、售后服务和保修理赔处理等各类型业务，推动着该企业营销和服务体系的全面发展。