市民刘先生前些日子刚刚结婚，想在近期完成蜜月之旅，在网上看了很多论坛和帖子最终还是不能决定，于是他决定拨打途牛网的呼叫中心进行咨询，通过拨打呼叫中心程先生最终完成了从旅游路线确定、航班确定、旅店确定及携带物品确定等一系列的过程。

    对此我们也采访了致力于呼叫中心的研发的讯众通信coo黄海，他表示，可以良好的完成一整套咨询过程必须要有呼叫中心的协助，就举上面的这个例子，客户打进电话（智能路由系统进行分配），客服接听（ACD智能分布系统进行分配），呼叫中心客服进行服务（知识库查询系统，CRM系统，erp系统对接），下订单（订票系统对接，其他内部系统），客户评价系统（满意度调查）。这是这些内部系统才得以支撑起整个咨询过程，配合客服人员的自身经验，大大提升了客户的体验度。从这点看要想做好服务，呼叫中心是电子商务的必备工具，企业要想做大，呼叫中心无疑是一个加速器。