物流企业的行业化非常明显，大多数物流企业仅服务于少数几个行业内的企业。物流行业服务对象的分散化，使六大业务领域内的部分服务内容，因企业行业不同而变化较大，信息管理解决也要求极为复杂，这对IT及通讯方案提出更高要求,对呼叫中心的要求有：

• 物流行业客户分散，资料难以收集、掌握、统计。
• 物流行业分公司遍布全国，各分公司业务难以统一调度、统一管理。
• 用户是以企业为主，客户资料和业务记录要建立对应关系，明确反馈产品的状态信息；
• 物流客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话。
• 少数精干的业务员掌握着公司大多数客户的动态资料，一旦他们被别的公司挖走，客户也随之被带走。