一个呼叫中心的成功建立跟企业本身所具备的资金、环境、目标等条件都有不可分割的关系，应当根据企业自身的这些条件来进行可行性分析和调研，来决定企业的呼叫中心是租用（外包）还是自建。缺少了任何一个环节的斟酌，都容易导致企业目标达成的偏离。那么一个优秀的呼叫中心是如何建成的呢？

       明确企业的需求建立呼叫中心并不是赶时髦，别人有自己就也要有，而且越大越好。呼叫中心要从企业自己的实际需要出发，量力而行。要根据自己的业务需求以及自己的实力来定夺。

第一个要考虑的就是规模

        呼叫中心成立之后会有多少电话接进来和拨出去？根据话务量的大小再决定坐席的数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。标准是既要保证每个坐席都有一定的劳动强度，又要保证每个来电都能及时得到应答。如果话务量每天不到一百个，那么两三个坐席就足够了；如果话务量每天在五六百个左右，那么可以考虑建立十多个坐席的呼叫中心；当然如果是服务行业的热线，每天来电几千个，还可以考虑建设上百人的呼叫中心。

第二个要考虑的是建设方案

        这一点也是十分必要的。如果呼叫中心服务的客户地域集中在某个城市，可以选择集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，即在不同地点建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入号码。 无论是呼叫中心的规模还是呼叫中心的建设方案，除了根据眼前的实际情况，还要有长远眼光，考虑到将来是否有扩展的可能。这些都可以由用户和系统集成服务商共同协商，一个专业的呼叫中心系统集成服务商会对企业的呼叫中心做出有远见的评估，并根据以往的经验给出最适合企业情况的建议。当然，选择一个既专业又有责任心的系统集成服务商就显得至关重要了。

       如何选择一家实力好的呼叫中心公司呢？选择专业的服务商 在baidu上输入“呼叫中心”四个字，会发现搜出来的解决方案多如牛毛。没错，仅在北京市，小到十几个人的民营企业，大到几千人的国有企业，都可以具备呼叫中心的业务，对于需要建立呼叫中心却没有经验的企业来说，如何在其中选择一家最好的呢？

第三要考虑选择好的商家 

       光看厚达数百页的方案书是没用的，方案的字数并不能说明服务商的真正实力，最简单的方法是看他们都曾做过哪些成功的呼叫中心解决方案，毕竟事实才是最有说服力的。比如 其次要看服务商技术人员的专业能力。很多小型服务商都有一套现成的解决方案，“以不变应万变”，技术人员也很多是在原程序上修改代码的程序员。如果企业有一些特殊要求，或者是在实施过程中出现意外情况，这些没有应变能力的程序员是无从应付的。更何况如果需要呼叫中心与企业原有的信息化软件进行无缝对接，就需要技术人员对各行各业不同的信息化软件都十分了解，这些都是影响企业建立的呼叫中心发挥作用的关键之处，不是所有服务商都能做到的。

       在这一点上，讯众通信（http://www.commchina.net ）作为一个专业的系统集成公司，具备业界领先的系统整合能力，完全能够做到。北京讯众通信公司集聚了专家级的网络和软件研发人员、拥有各类资质的技术人才以及各类行业应用开发经验，尤为宝贵的是，作为中国最早进入呼叫中心领域的行业———北京讯众通信技术有限公司创立于2008年，注册资金1000万元。能够充分保证用户得到最专业的服务。 最后还要关注系统集成商的行业影响力。要知道，呼叫中心要用到电话号码和线路，而一个好记又好听的热线短号码需要向电信部门申请，比较麻烦；要实现来电排队和分配，就必须要具备相应的交换机或者语音板卡这些硬件设施。但是提供呼叫中心解决方案的服务商基本都不是硬件生产商，更少会有电信背景，这就为尽快实施方案和成本预算增加了很多不确定因素，也增加了中间环节交易成本。能同时和电信部门及硬件厂商具有良好合作的服务商可谓是凤毛麟角，讯众通信公司就是其中一个。首先讯众通信的呼叫中心产品可以和电信短号码捆绑，而多年的集成领域经验让讯众通信公司拥有IBM、HP、AVAYA等多家知名硬件服务企业的合作伙伴关系，企业建立呼叫中心需要采购的硬件设施也可以在价格和品质上有更多保证。

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