讯众呼叫中心的应用价值 ---医疗体检行业

1、导引自助服务根据顾客常用的服务需求，设置相关体检预约、医疗挂号、专家预约、专家坐堂、收费标准查询、上门服务预约等服务内容和导引流程，顾客只需上网或拨打电话接入，即可享受各项自助服务，从而大大的提升了服务效率和服务满意度。

 

2、服务质量监控由于医疗体检行业时效性、长期性、客群多的特性，在服务过程中经常出现对预约时间、专家人员、上门时间、服务有效时间、折扣金额、改延期等方面的异议，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决。从而提升经营效益、提高服务质量。

 

3、品牌形象树立通过统一的服务热线和完整、高效的服务请求响应，塑造医疗体检行业大公司的品牌形象。

 

4、广告评估医疗体检行业的客户群体相对集中在某几个行业，因此广告推广成为吸纳这几类客户的必须手段，而对广告评估又全面衡量了广告投放的投入产出效果。因此通过广告识别码的统计分析，评估广告效果，以帮助医疗体检企业精准投放广告，提升经营成果。

 

5、媒体测量医疗体检行业的客户群体相对集中在某几个行业，因此广告需要投放到特定范围的媒体，而媒体投放效果的测量可以帮助有限的营销费用获得最大化的市场覆盖度。因此通过媒体识别码的统计分析，测评媒体效果，以帮助医疗体检企业提升经营成果。

 

6、绩效考评医疗体检行业的客户群体相对较少，因此做好现有客户的服务和经营更关系到医疗体检行业的可持续发展，做好销售、服务人员的绩效考评工作，提升他们的工作效率和工作技能对医疗体检至关重要。通过工作人员每日、每周、每月完整的工作记录和工作效率记录，工作质量评估等报表和备忘录等信息，对参与考评的工作人员核算考评，实现从原来的定性考核管理到现在的数字化考核管理的飞跃。

 

 

 

文章来源：http://www.commchina.net/html/669.html

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