强大的系统承载能力

 

        讯众通托管式呼叫中心系统主要部署在固网运营商系统内部，具备电信级系统承载能力，由于采用PSTN通路作为语音通话，极大地保证了通话语音质量。

        采用了世界目前最先进的网格计算技术和交换机核心技术，在任何节点都设有冗余备份，讯众网络呼叫中心全国组网，将全国200多个城市的电信号码和电信网络连接到讯众的中央机房，已经实现给全国200多个城市提供本地化的服务。

        讯众网络呼叫中心整个系统基于NGN（下一代网络）核心软交换开发设计，整合了传统的语音及增值服务，提供最新的即时通信服务以及IP网络上的通信服务，并且可以为其它更多的增值应用服务商，提供一个标准的具有高扩展性的平台。同时，由于它完全采用NGN的分布式的体系结构，讯众网络呼叫中心具有高度的灵活性和扩展性，并具有大型电信服务所需要的高可靠性和高容错性，可支持百万级的座席量。

        经过我们的自己检测和运营经验，讯众通托管式呼叫中心系统的各项指标均属行业一流：

高可靠性：99.99%系统连续运转不死机，具备系统冗余备份设计。

可扩展性：只要不断增加硬件设备，系统可以无限扩容 （可以达到100万线并发的水平）。

高安全性: 经过多种黑客和安全软件的测试。

高性能：呼叫接通时间<7秒，平均接通率>97%，掉线率<0.1%，长时呼叫（>1小时）掉线率<3%。

 http://www.commchina.net

“零”成本的建设费用投入

       传统的呼叫中心先期建设成本投入较大，需要购买各种软硬件、场地建设/租赁、网络搭建等。对于很多企业来讲，建立功能较完善的呼叫中心花费太大，由于这个原因，很多中小企业没有正规的呼叫中心，仅依靠几条电话线为用户提供支持，这种手段无法保证服务质量，而服务恰恰应该是这些中小企业的优势和赖以生存的基础。

        讯众通托管式呼叫中心的出现改变了以往的局面。中小型企业甚至是大型跨地域的企业，不需要任何前期成本，都可以在该平台上即刻申请，选择座席数量，即刻开通。

 

 低廉的运营费用

        讯众通托管式呼叫中心节省了传统呼叫中心复杂的网络维护费用。企业只要投入少量的平台使用费用，就可以立刻拥有自己的呼叫中心，自主经营客户服务业务。是一种投入少，见效快的好方式。

 

 任意分布、增减的座席规模

        使用讯众通托管式呼叫中心平台后，各个公司的座席可以任意分布在全国有号码资源的省市，连接互联网，通过平台强大的报表管理功能，了解本公司呼叫中心的运营情况，实现分散部署，集中控制的策略。根据报表提供的运营状况，可以及时调整座席的数量。

        讯众通托管式呼叫中心的出现，使7x24小时的呼叫中心服务通过一个极低的成本实现。在某一特殊产品、领域的专家也可以在不改变地点的情况，选择合适的时间，方便加入到公司呼叫中心服务体系，为用户提供专家级别服务。

       另外，鉴于传统呼叫中心的使用烦琐和复杂等缺点，讯众通托管式呼叫中心把一些不是经常使用的功能进行简化，实现了一个可以实现即学即用、高度人性化的呼叫中心平台。同时，讯众通托管式呼叫中心的7x24的服务和支撑体系确保了企业用户的无后顾之忧，这更是自建式呼叫中心所无法比拟的。

 

 

文章来源：http://www.commchina.net/html/678.html

上一篇：讯众通托管呼叫中心概念

下一篇：400呼叫中心后台系统问题解答