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智能IVR是讯众呼叫中心平台中的一项增值功能。除了具有语音呼入服务外,还可实现防伪数据验证,证券验证/激活,身份验证等多种智能语音交互功能;客户通过在讯众申请的400号码,对接智能语音应答系统,通过电话交互,获得相对应的服务。讯众将此功能作为可选功能模块,加入到“讯众通”网络呼叫中心系统中,企业可以根据自己的行业特点选择性开通此功能。

智能IVR应用流程

 

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智能ivr系统应用到团购网团购卷验证的实例

 

 应用群体:团购网站;

 

应用环境:团购网站在经营中发现,在团购网站发布信息的商家,是通过团购券(数字编码)的形式,来进行消费授权(客户在团购网站购买对应产品,客户交付费用后,将获得一个对应该服务的编码)。客户在消费时,出示该编码即可兑现相应服务。但很多商家在实际的经营环境中,不具备网络条件来验证客户提交编码的有效性(如餐厅,不具备上网条件),或需要减少服务流程时间,进行有效客户分流,提高客户的满意度(原需到可上网收款台进行验证,高峰期等待时间长)。

 

应用目的:商家无条件上网验证团购劵真假时,可以登陆团购网站的电话服务系统,对客户所持团购劵的有效性进行验证,如真实,可以通过电话系统进行激活(作废);

 

应用流程:商家拨打400电话,登陆团购网站的电话服务系统,输入用户名/密码通过身份验证。输入客人提交的团购劵,获取团购劵的状态(未使用/已使用/过期/冻结/团购号错误)。如果团购劵是未使用状态,可以通过电话系统激活;(如 图2 服务流程实例图)

 

应用效果:客户即可通过400电话系统进行有效验证,商家不用担心网络的系统审核及人工排队的时间。讯众推出的400电话智能验证系统,丰富了商家的验证渠道,方便不能上网的商家进行快速有效的查询/激活对应编码的工作,自动验证功能可以有效避免高峰期的电话拥堵和人工工作量。

 

应用优势:在整个智能验证过程中,讯众提供接口,待验证的用户信息存储在商家本地,确保了信息的安全性。讯众已经为众多企业提供了智能验证服务,在安全性和稳定性方面具有强大的优势。商家也无须再购买任何的硬件和软件,同时省去了大量开发的时间和精力。

 

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图2 服务流程实例图

 

用户名/密码可以按用户需求进行设定,由于电话键位限制,只能设定为纯数字;

 

应用方式:在讯众申请400电话+智能IVR验证系统;

费用标准:收取400通话费+智能IVR功能使用费2000元/年;

客户案例:团好网、好特惠团购网、聚给力团购网、好特会、满堂网、团一族网、返钱网等。

 

  • 安全

    通讯资料数据本地化,系统所记录的通讯数据和客户资料等,完全保存在企业用户本地,减少不必要的风险。

  • 方便

    实现企业非人工客户服务,缓解企业通讯压力。企业可摆脱网络环境限制,使团购验证、卡务激活、防伪验证、身份验证等服务变得更加便捷、经济。

  • 灵活

    根据企业需要对导航进行录制,自定义多层语音内容,支持客户资料导入,可与企业数据库系统对接。

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